Politique de résiliation
Chez Serava, nous proposons parfois des options d’achat additionnelles (exemples : personnalisation, protection, offres promotionnelles, packs, options complémentaires) afin d’améliorer votre expérience.
La présente politique explique les conditions d’annulation applicables à ces options.
1. Définition des options d’achat
Les options d’achat désignent tout service ou produit complémentaire ajouté volontairement par le client lors du passage de commande (par exemple : personnalisation d’un produit, option spéciale, offre groupée, ou ajout promotionnel).
2. Annulation avant le traitement de la commande
Tant que la commande n’a pas encore été traitée ou personnalisée, vous pouvez demander l’annulation d’une ou plusieurs options d’achat.
Pour cela, contactez-nous rapidement par email à : seravaplus@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande avant le lancement du traitement.
3. Options personnalisées ou déjà traitées
Les options impliquant une personnalisation, une préparation spécifique ou un traitement immédiat (ex. : produit personnalisé avec un prénom) ne peuvent pas être annulées une fois le traitement commencé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Ces options sont considérées comme définitivement validées après confirmation de la commande.
4. Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, les options d’achat ne peuvent plus être annulées séparément du produit principal.
Toute demande de retour ou de remboursement est alors soumise à notre politique de retours et de remboursements, disponible sur notre site.
5. Erreur ou problème technique
En cas d’ajout involontaire d’une option dû à un bug ou à un dysfonctionnement technique, merci de nous contacter immédiatement à : seravaplus@gmail.com
Chaque situation sera analysée au cas par cas avec bienveillance.
6. Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une option d’achat, notre service client est joignable à l’adresse suivante : seravaplus@gmail.com